מנכ"ל קוסטקו חושף: זה המוצר החשוב ביותר שאנחנו מוכרים - וזה לא הנקניקייה ב-1.50 דולר

הסוד הכמוס של קוסטקו נחשף: הנקניקייה האייקונית היא רק הסחת דעת – כרטיס האשראי הוא המלך האמיתי

העולם הקמעונאי רעד השבוע עם הצהרה מפתיעה ויוצאת דופן של רון ווליאן, המנכ"ל הנמרץ של ענקית המועדונים קוסטקו. בניגוד לכל הציפיות, ווליאן חשף בפני תדהמת התעשייה כי המוצר החשוב ביותר אותו מוכרת החברה האהובה אינו דווקא הנקניקייה האייקונית והזולה להפליא ב-1.50 דולר, שהפכה לסמל בלתי מעורער של הרשת, אלא דווקא כרטיס האשראי הייחודי של קוסטקו. הצהרה זו לא רק מעוררת תהיות לגבי סדרי העדיפויות של קוסטקו, אלא גם מדגישה באופן חד וברור את החשיבות ההולכת וגוברת של שירותים פיננסיים בעולם הקמעונאות המודרני, ואת המהפכה השקטה שמתרחשת בו.

מהפכת הפינטק מתחת לפני השטח: הקמעונאות מאמצת את הכוח הפיננסי

ד"ר יעל כהן, מומחית בעלת שם בתחומי הפינטק והקמעונאות, שופכת אור על המשמעויות העמוקות של דברי מנכ"ל קוסטקו: "ההצהרה המפתיעה של רון ווליאן מדגימה בצורה חותכת כיצד חברות קמעונאיות גדולות הופכות בהדרגה לשחקניות משמעותיות בזירת הפינטק. כרטיסי אשראי ושירותים פיננסיים נלווים אינם עוד תוספת שולית, אלא הופכים לכלי אסטרטגי מרכזי לשימור נאמנות לקוחות, יצירת מקורות הכנסה נוספים וביסוס מעמד תחרותי בשוק."

מספרים שלא משקרים: כוחו הכלכלי של כרטיס האשראי של קוסטקו:

הנתונים הפנימיים של קוסטקו חושפים את עוצמתו הכלכלית של כרטיס האשראי של הרשת:

• בסיס לקוחות עצום: כרטיס האשראי של קוסטקו הונפק כבר ליותר מ-12 מיליון מחברי המועדון הנאמנים של הרשת, מספר המעיד על פופולריות גבוהה ואימוץ נרחב.
• הכנסות אדירות מעמלות: ההכנסות של קוסטקו מעמלות כרטיסי האשראי הגיעו לסכום מרשים של 4.1 מיליארד דולר בשנת 2022 לבדה, סכום המשקף את היקף השימוש והערך הכלכלי של המוצר הפיננסי הזה עבור החברה.
• נאמנות לקוחות מחוזקת: שיעור החידוש הגבוה במיוחד של חברות בקוסטקו, העומד על 92%, מיוחס בחלקו הגדול ליתרונות ולתמריצים הבלעדיים שמציע כרטיס האשראי לחברים, ובכך מבסס את נאמנותם לרשת.

לא לבד במערכה: מתחרות קמעונאיות נוספות נכנסות לזירה הפיננסית:

קוסטקו אינה חלוצה יחידה בתחום שילוב השירותים הפיננסיים בעולם הקמעונאות:

• וולמארט: מציעה את כרטיס האשראי Capital One Walmart Rewards, המקנה הטבות מיוחדות ללקוחות הרשת.
• אמזון: משתפת פעולה עם בנק Chase להנפקת כרטיס Amazon Prime Rewards Visa, המציע החזרי כסף משמעותיים לקונים באתר.

הצרכנים מרוויחים: הטבות משמעותיות ללקוחות הנאמנים:

מיכל לוי, יועצת כלכלית המתמחה בהתנהגות צרכנים, מסבירה את היתרונות עבור הצרכנים: "כרטיסי אשראי של רשתות קמעונאיות גדולות מציעים לצרכנים הנאמנים הטבות משמעותיות וייחודיות, כגון החזרי מזומן על רכישות, הנחות בלעדיות, נקודות תגמול ועוד. עבור לקוחות קבועים של הרשת, השימוש בכרטיס יכול להוביל לחיסכון מצטבר משמעותי לאורך זמן."

שינוי אסטרטגי עמוק: מעבר ממוצרים לשירותים פיננסיים:

ההתמקדות הגוברת של קוסטקו בכרטיס האשראי שלה משקפת שינוי אסטרטגי עמוק יותר במודל העסקי של הרשת:

• מעבר ממוקד מוצר למוקד שירות: קוסטקו מרחיבה את פעילותה מעבר למכירת מוצרים פיזיים ומשלבת שירותים פיננסיים כמרכיב מרכזי בהצעה שלה ללקוחות.
• יצירת מקורות הכנסה מגוונים: שירותים פיננסיים, כמו עמלות כרטיסי אשראי, יוצרים עבור קוסטקו מקורות הכנסה נוספים ויציבים מעבר למכירות הקמעונאיות המסורתיות.
• העמקת נאמנות הלקוחות: תמריצים פיננסיים בלעדיים הניתנים באמצעות כרטיס האשראי מגבירים את נאמנות הלקוחות לרשת ומעודדים אותם להמשיך ולבצע רכישות חוזרות.

סימני שאלה אתיים: האם הקמעונאות הופכת לבנקאות?

ד"ר רון דביר, מומחה לאתיקה עסקית, מעלה שאלות חשובות בנוגע למגמה זו: "האם זה נכון מבחינה אתית שחברות קמעונאיות הופכות למעין בנקים לכל דבר ועניין? יש כאן שאלות מהותיות לגבי ריכוז כוח כלכלי בידי גופים לא פיננסיים מסורתיים ונגישות למידע פיננסי רגיש של לקוחות."

מבט לעתיד: טשטוש הגבולות בין קמעונאות לפינטק:

מומחים בתעשייה צופים כי המגמה של שילוב שירותים פיננסיים בקמעונאות רק תלך ותתרחב בעתיד:

• כניסה של רשתות נוספות לתחום: יותר ויותר רשתות קמעונאיות צפויות להיכנס לתחום השירותים הפיננסיים ולהציע כרטיסי אשראי ומוצרים פיננסיים נוספים ללקוחותיהן.
• התפתחות מוצרים פיננסיים מתקדמים: צפויה התפתחות של מוצרים פיננסיים מתוחכמים יותר המוצעים על ידי רשתות קמעונאיות, כגון תוכניות חיסכון, הלוואות קטנות ושירותי השקעה בסיסיים.
• הגברת הפיקוח הרגולטורי: רגולטורים ברחבי העולם עשויים להגביר את הפיקוח על הפעילות הפיננסית של רשתות קמעונאיות כדי להבטיח הגנה על הצרכנים ויציבות פיננסית.

סיכום: מהפכה שקטה בעולם המסחר – הפינטק משנה את כללי המשחק:

ההצהרה המפתיעה של מנכ"ל קוסטקו היא סממן ברור לשינוי עמוק המתרחש בעולם הקמעונאות. שירותים פיננסיים הופכים בהדרגה למרכיב מרכזי באסטרטגיה העסקית של רשתות גדולות, ומשנים את הדרך בה הן מתקשרות עם לקוחותיהן ומייצרות הכנסות. בעוד שהמהלך מציע יתרונות משמעותיים הן לחברות והן לצרכנים, הוא גם מעלה שאלות חשובות לגבי עתיד הקמעונאות והגבולות המטשטשים בין מסחר מסורתי לעולם הפינטק החדש.

שרון אברהמי, אנליסטית בכירה בתחום הקמעונאות, מסכמת את התמורות: "אנו עדים למהפכה שקטה אך משמעותית בעולם הקמעונאות. חברות שישכילו לשלב בצורה חכמה בין הליבה הקמעונאית המסורתית לחדשנות פיננסית מתקדמת הן אלה שישגשגו ויצליחו בעידן החדש הזה."

ככל שהמגמה הזו תתפתח ותתעצם, אנו צפויים לראות יותר ויותר חברות קמעונאיות הופכות לשחקניות משמעותיות בעולם הפינטק, ומציעות מגוון רחב של שירותים פיננסיים לצד המוצרים המסורתיים שלהן, ובכך משנות את חוויית הקנייה והניהול הפיננסי של מיליוני צרכנים ברחבי העולם.